咸宁市“12320卫生热线”简介
一、背景
2008年9月，为了应对婴幼儿奶粉事件的健康咨询，根据《卫生部办公厅关于在全国开通婴幼儿奶粉事件健康咨询热线电话的紧急通知》要求，我市迅速开通了12320婴幼儿奶粉事件健康咨询热线电话，该电话的开通，对建立与公众沟通的有效管道，及时科学地解答公众的健康咨询和医疗救治等问题，引导群众正确就医，有效应对婴幼儿奶粉事件发挥了重要作用，受到了卫生部及公众好评。
鉴于婴幼儿奶粉事件咨询工作已处于常态，从2009年1月1日起,全省统一将“12320婴幼儿奶粉事件健康咨询热线电话”转为“12320湖北省公共卫生公益电话”。
2013年3月，“12320公共卫生公益电话” 正式更名为 “12320卫生热线”。
二、主要职责
国家卫生计生委要求“12320卫生热线”的服务内容包括：①咨询（健康知识与技能，卫生法律、法规和政策信息，重大卫生活动，寻医问药，心理援助，戒烟等）；②投诉举报（突发公共卫生事件、医疗卫生服务、卫生行风、非法行医等）；③建议表扬（对卫生政策、卫生现状等的建议）；④预约诊疗（电话、网上、手机预约挂号等）；⑤突发公共卫生事件与重大卫生活动的舆情监测和风险沟通；⑥电话调查（医改政策的实施情况、医疗行风监督、住院病人医疗卫生服务的满意情况、艾滋病知晓率调查、人感染H7N9民意调查、预防接种满意度等）。
我市“12320卫生热线”由于人员编制和办公经费受限，未成立专门的“12320卫生热线”服务咨询系统，现阶段电话咨询应答的主要内容为：①公共卫生政策、健康防病知识咨询；②突发公共卫生事件举报；③传染病防控、预防接种服务质量投诉；④转接咸宁市医疗卫生单位。
